当前位置: 首页» 专题聚焦最多跑一次» 正文
全流程 开放式北仑区打造"最多跑一次"便民服务绿波带
时间:2018-11-05 09:52:59
[收藏] [打印] [] [关闭]

2018年, 北仑 区以改革开放四十周年为新的起点,深入推进市委"六争攻坚、三年攀高"行动部署,把推进"最多跑一次"改革作为服务人民、提升优势的主战场,积极迎接省、市评估检验,不断整合资源、提质增效。截至目前,通过创新完善" 一件事情 " 全流程 、开放式便民举措,为群众和企业到政府办事提供精准助跑,构建了服务绿波带,持续打造引领"一流强区"建设的营商、便民环境。
一、三个渠道做好事前引跑
一是导航看一看,事情"点上办"。 专门编制了《北仑宣言:最多跑一次,你我来参与》公众号通稿帖文,通过北仑发布和全区部门微信转发,清晰介绍"最多跑一次"概念、范围和北仑实践,特别是公布浙江政务网及二维码、12345咨询电话等方式,成为广大群众办事攻略。专题摄制了《北仑最多跑一次视频宣传》,通过北仑电视台集中播放并在北仑公交车上滚动播出,形成流动的宣传。专心绘制了北仑"办事去哪儿"手绘 地图 ,覆盖 证件办理、公积金、社保、婚姻登记 不动产交易等 领域导向,赏心悦目、精准高效,助力群众"定点跑",印发2000份小册子供群众查阅,从报纸"版面"走向微博、微信、手机客户端等多元"界面"。 二是手指按一按,事情"掌上办"。 在"北仑行政服务中心"微信公众号公布出高频民生事项,配以浅显易懂的关键字,通过使用"人机对话"模式输入关键字,就能智能回复相关事项链接,便于办事群众查找、网上办理。目前,全区实现网上可办事项比例已经达到100%。 三是视频聊一聊,事情"网上办"。 区审管办通过微信平台开发建立了视频工作站,通过视频模式,窗口"小二"与申请人"网上面对面交流",现场远程演示,指导对方进行事项具体操作,进一步 实现企业群众办事"少跑腿、少证明、少等待 "。今年以来,此类服务的案例已有131个。
二、四项机制做好事中陪跑
一是建立"便民停车"绿色通道机制。 结合现场办事流量测算,在北仑区行政中心、太河商务楼周边,设置了专门的"便民停车位、停车场",提供前来办事的群众临时停放车辆,以黄色划线及标记区分,专人引导管理,机关工作人员有效避让,切实方便了群众,缓解办事停车难的问题。 二是建立"三色马甲"精准导办机制。 "红马甲"为大厅咨询台固定专员和大厅流动人员,随时接待群众问询,确保办事群众"一问就明白";"蓝马甲"为各办理区业务骨干,分布在各办理区取号机或服务台,提供专业咨询服务,确保办事群众"一来就会办";"黄马甲"为各办理区及部门办事窗口的负责人,负责解决"疑难杂症",确保办事群众"一次就办成"。动态排班、高效服务,成为北仑行政服务大厅的流动的风景线。 三是建立窗口"否决报备"审查答复机制。 窗口一线人员在受理各项业务时,对申请人提出的诉求,不得随意行使否决权,不得未经请示核准即说"不行"。即便最终说"不行",也要做出有根有据、合情合理的解释,必要时由相关负责人出面向申请人做出答复解释,切实杜绝行政审批和公共服务过程中"不收件"、"随意退件"和其它"中梗阻"问题。 四是建立"特别专窗"兜底保障机制。 群众和企业到行政服务中心办事,凡是遇到跑一次未办成的事项,均可到 "一次未跑成,我们来帮您" 专窗申诉,专窗人员会立即协助办事群众当场办结,或者由审管办跟踪督促相关部门明确解决途径和办理时间。专窗设立以来,已受理并办结群众申诉事项3件。
三、三种服务做好事后跟跑
一是开展办结事项"旬清" 回访。 推广政府办事服务的"胡朝霞"精神,在群众和企业办事后10天内,通过即办回访、短信自动回访、电话回访、与服务对象见面会等多种形式,对办事对象开展全面回访,倾听群众诉求,及时发现问题并落实整改,形成了"旬清"制度,即知即改。 二是实行技术和快递"到家"服务。 为了使企业和群众到政府办事只"跑一次",甚至"跑零次",积极推进政府服务触点创新,探索技术到家和快递到家服务。创新实行环评代办,只要企业一个电话,所有环评审批流程由环评机构代办,专人全程指导企业开展项目立项、环评及审批,通过减环节、缩距离等方式,大大提升环评编制质量和环评审批效率。目前共下沉5家环评单位、10名环评专业技术人员,设置10个街道中介机构服务点,今年已实行环评代办350个项目,现场踏勘515人次。开通" 政务快递免费送达 " 服务,将 群众 当场无法获取的证照证件和批复结果 " 上门取 " " 送上门 "。 三是探索企业办事"管家"模式。 与传统行政审批服务相比,"管家"服务更为主动,通过"一对一"的服务模式,根据企业自身的业务需求提供相应的政策解读, 指导企业办理窗口各项许可办证事项 区行政服务中心交通运输窗口 全市首推 企业"管家"服务 ,主动 向前来新注册落户的交通运输企业发放 企业 " 管家 " 服务卡 ,服务期限达到180天。截至目前,已累计发放企业"管家"服务卡162张,效果显著。